Obrigado por visitar a nossa Loja Online!

Desde 2012 que adotamos este modelo de venda, primeiro no Facebook e agora num site apropriado e com toda a segurança para processar a sua encomenda.

Aqui encontra o nosso modelo de Processamento de Encomenda e Envio. Lembramos que os nossos trabalhos têm uma vertente manual muito acentuada e são personalizados. Por isso necessitamos de tempo para produzir a sua encomenda, com todos os pormenores a atenção necessários para chegar perfeita e ao seu gosto à sua morada.

Processo de Encomenda e Envio
Encomendar ou Comprar na Loja Online chocolatespersonalizados.pt by Ramos Doces é muito simples! Procuramos criar uma loja simplificada, intuitiva para que rapidamente e de forma fácil consiga comprar as suas doçuras para o Natal, Ano Novo, Festas de Aniversário, Casamento, Comunhão, Batismo, Dias especiais como Dia da Mãe, Dia do Pai ou Dia dos Namorados... e mais!, sem transtornos, em segurança e com toda a comodidade. Não há truques, letras minúsculas ou complicações. A informação está toda disponível e de forma clara.

Como comprar?

1. Consulte o Catálogo com os produtos e escolha os que mais gosta adicionando ao carrinho de compras;
2. No carrinho de compras prossiga com todos os passos;
3. Certifique-se que preenche correctamente os dados para envio da encomenda (principalmente número de porta e código postal)
4. Escolha o método de pagamento e realize no prazo máximo de 24h
   1. Transferência bancária: Disponível apenas para compras de valor igual ou superior a 150€
   2. Referência Multibanco: Valor mínimo de 5€ por compra
   3. Google Pay e Apple Pay: Valor mínimo de 10€ por compra
   4. MBWAY: Valor mínimo de 5€ por compra (pagamento tem de ser confirmado na APP MBWAY no prazo máximo de 5 minutos)
   5. PayPal: Valor mínimo de 20€ por compra
   6. Klarna: Valor mínimo de 50€ por compra
   7. Cartão de Crédito: Valor mínimo de 25€ por compra
5. Aguarde pela chegada do seu pedido!

Preços:

Os preços são os apresentados artigo a artigo e incluem IVA à taxa legal e geral em vigor.

Escolheu um artigo personalizado?

Artigos com fotografias: Faça upload da fotografia na respectiva página do produto e adicione ao carrinho de compras

Artigos com texto: Escreva o texto no campo "Observações" da encomenda, na página de preenchimento dos Dados de Envio

Se por ventura se esqueceu de algum dado, entre em contacto posteriormente, por e-mail para eugosto@chocolatespersonalizados.pt 

Tenho um código de desconto, como utilizo?

1. Adicione os produto que deseja ao Carrinho de Compras
2. Prossiga com a compra
3. Na página do Carrinho de Compras, introduza o código em "Cupão de Desconto" certificando-se que respeita as maiúsculas, minúsculas, números, espaçamento e letras
4. Faça Aplicar e o seu desconto ficará ativo!

Pagamento vs Confirmação da encomenda:

A encomenda só é confirmada após boa recepção do comprovativo de pagamento. Se ao fim de 48h não for recepcionado qualquer pagamento, a encomenda é automaticamente cancelada.

Custos de envio:

Os custos de envio são calculados de acordo com a encomenda realizada e apresentados no último passo do carrinho de compras, antes da confirmação e pagamento, sendo a partir de 3.99€. Pode ver uma simulação dos custos, quando seleciona um produto.

Métodos de envio:

Portugal Continental:

• CTT Expresso
• Ponto CTT
• DHL
• DHL Service Point

Portugal Ilhas Madeira e Açores:

• CTT Expresso
• Ponto CTT

Europa e Internacional:

• CTT Expresso

Prazo de envio:

O chocolatespersonalizados.pt assume o compromisso de enviar os artigos no prazo indicado (ver abaixo). Se por ventura precisar de receber a sua encomenda noutras datas (se for mesmo necessário), pedimos que o mencione nas observações da sua encomenda (última página do carrinho de compras). 

O envio dos nossos artigos é realizado entre 3 a 12 dias úteis, a contar da data de pagamento da encomenda, dependendo do artigo e quantidade. Esta informação está visível em todas as páginas dos produtos, contudo deve sempre salvaguardar o prazo acima mencionado.

Exepcionalmente, em épocas de maior trabalho (Natal, Dia do Pai, Dia da Mãe e Páscoa) podemos ter de atrasar o envio até 15/18 dias úteis, dado a necessidade de pormenores que os nossos artigos encarregam. Pedimos a compreensão dos clientes.

Assumimos o compromisso de entrar em contacto com os clientes, sempre que necessário, caso se verifique alguma alteração das datas de envio que não estejam aqui mencionadas. 

Dúvidas nestes prazos? Entre em contacto connosco previamente por E-mail ou Whatsapp.

Prazo de entrega:

O prazo de entrega, após o envio da encomenda, varia de acordo com os prazos definidos pelos CTT e Transportadora. O tempo de entrega das encomendas, após a sua expedição, não é da responsabilidade do chocolatespersonalizados.pt uma vez que está dependente do serviço prestado pelos CTT e DHL.

Não nos responsabilizamos por atrasos das transportadoras.

Nos termos normais:

Portugal Continental:

• CTT Expresso - até 2 dias úteis
• Ponto CTT - até 2 dias úteis
• DHL - até 3 dias úteis
• DHL Service Point - até 3 dias úteis

Portugal Ilhas Madeira e Açores:

• CTT Expresso - de 3 até 12 dias úteis
• Ponto CTT - de 3 até 12 dias úteis
• (estes prazos são condicionados por condições especiais, inclusive meteorológicas e podem variar de ilha para ilha)

Europa e Internacional:

• CTT Expresso - até 12 dias úteis
• (estes envios podem estar sujeitos a processos alfandegários)

Pode ver mais informações sobre os prazos de entrega dos CTT em www.ctt.pt

Prazo de Envio vs Prazo de Entrega:

Prazo de envio: Tempo de saída do nosso local para os CTT ou DHL

Prazo de entrega: Tempo de entrega dos CTT ou DHL

Quer enviar a encomenda directamente para a morada do presenteado?

Esta opção não tem qualquer custo extra. Envie o seu presente para a morada da pessoa. Pedimos apenas que tenha atenção ao registo da encomenda. Escolha os artigos a oferecer, pode registar a encomenda em seu nome, e coloque a morada da pessoa a quem vai oferecer e indique que é um presente (observações). Não enviaremos detalhes de valores e adicionaremos um cartão indicando que é um presente.

• Se precisar de enviar para mais que 1 pessoa, terá de registar pedido a pedido, morada a morada e no final fazer a soma do valor das encomendas para pagar.

Trocas ou Devoluções:

Uma vez que trabalhamos com produtos alimentares e personalizados, não podemos aceitar trocas ou devoluções.  Após a encomenda entrar no estado "Em Processamento" não aceitamos qualquer cancelamento.

Não fazemos Devoluções em dinheiro. Se por ventura se der o caso de devolução, é emitido um código de desconto para o cliente usar numa próxima compra.

Estados das encomendas:

A aguardar confirmação: Significa que foi aceite no nosso sistema

A aguardar pagamento: Significa que deve realizar o pagamento num prazo máximo de 24h

Em processamento: Significa que a encomenda foi paga e vai ser realizada

Pendente: Significa que falta algum dado importante para realização da encomenda e por isso será contactado por nós

Cancelada: Significa que foi cancelada

A aguardar expedição: Significa que já está pronta a ser enviada e quando gerado código de rastreamentos significa que já saiu dos nossos Armazéns

Enviada: Significa que a transportadora já deu seguimento ao envio

Entregue: Significa que já foi entregue na sua morada ou Ponto de Entrega

Ficamos eternamente gratos a todos os clientes que confiam no nosso trabalho!